BRENNA, s.r.o. - cestovní kancelář

Cestovní kancelář BRENNA nemá nejmenší problém s klientem uzavřít smlouvu o zájezdu, nechat si zaplatit celou výši zájezdu a následně klientovi naprosto klidně oznámit, že předmětné ubytování "již není k dispozici". ZCELA NEPROFESIONÁLNÍ, NEKOREKTNÍ A NESLUŠNÉ! VELKÉ ZKLAMÁNÍ, ROZHODNĚ NEDOPORUČUJEME!!! ???

Egypt 2021 - březen TUTO CESTOVNÍ KANCELÁŘ v ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEDOPORUČUJI a vidím, že nejsem sám, jak mi paní jednatelka psala i přes to, že jsme si stěžovali min. ve 3 a budeme to řešit dále. Vybrali jsme si hotel za 25 tis. na osobu ( což na Egypt mě tedy nepřijde málo ) a naše velké zklamání nebyl hotel, ale spíše informace o hotelu ze strany cestovní kanceláře a jejich přístup: 1. naše podmínka je vždy moře. Možnost koupání cca na ploše 30x50 m 2. naše podmínka vyhřívaný bazén. Z 10- ti dnů, 3 dny vůbec nebyl vyhřívaný a to i po několika urgencích 3. velmi arogantní přístup delegáta CK Brenna na místě 4. Špinavé stoly, pláž a lehátka byly bohužel součástí této nepříjemné dovolené !!! Skutečně s touto CK už v životě nikdy ! Mají nejen o jednoho významného zákazníka méně !

S Brennou už nikdy víc. Po zaplacení se u mojí partnerky objevil zdravotní problémy a musela na operaci.Museli jsme zájezd že zdravotních důvodů stornovat.Reakce CK?Storno 80% protože nejsme proti nemoci pojištěný. Váženi zaměstnanci CK měli by jste se stydět za to že vyděláváte na neštěstí druhých. To že klient stornuje zájezd ze zdravotních důvodů a doloží to lékařskou zprávou tak by měl dostat peníze zpět automaticky a ne že z klienta chcete ještě vydrit další penize za pojistku.

Dovolená Egypt Leden 2021 Dovolte mi se vyjádřit k zákaznické spokojenosti společnosti Brenna / Invia. V prosinci minulého roku jsem si zakoupil zájezd u společnosti Invia. Před dovolenou jsem byl ubezpečen obchodníkem, že testy PCR plně hradí cestovní kancelář. Reagoval jsem tehdy na reklamu na internetových stránkách. Hned první den po návratu z dovolené jsme si zašli na testy a následně poslali potřebné dokumenty k proplacení. Jsou to již 2 měsíce co se nám nedaří získat zaplacené finance zpět. Zasílám i krátký popis jak probíhá jednání se společností Invia již druhý měsíc. 1. Týden - musíte počkat, máme na to 14 dní 2. Týden - zpracováváme 3. Týden - bohužel musíte sepsat čestné prohlášení, že jste byl na dovolené s Vaší partnerkou 4. Týden - ve čtvrtek Vám to odešlou 5. Týden - Omlouváme se za společnost Brenna a náklady za testování Vám uhradíme my (Invia) 6. Týden - peníze stále nepřicházejí 7. Týden - musíte sepsat oficiální reklamaci Ke společnostem Invia / Brenna jsem ztratil veškerou důvěru. Spojit se s vedením se mi nedaří , ačkoli mi bylo několikrát slíbeno. Prozákaznický přístup je katastrofální. Smířit se s tím, že jsem byl ošizen o cca 3000 kč se mi nechce , ale stále doufám, že se k tomu firma postaví.

V červnu jsem byla pozvána jako náhradník na dovolenou do Turecka. Po nechutné tahanici s dílerkou v Litomyšli, jsem podlehla nátlaku a vyrazila do Turecka. Měly jsme bydlet v hotelu, Jenže na letišti v Turecku nám bylo oznámeno,že hotel je zavřen a my budeme bydlet v kempu.Což považuji za naprostý podraz. Ptaly jsme se delegátky proč a bylo nám oznámeno,že hotel je kvůli covidu zavřený,a že je stejně špatný,ať jsme rády,že jsme tady. A už se raději neukázala. My jsme si hotel našly a zjistily jsme ,že hotel normálně funguje a jeho provozní se velmi divila,proč jako. V Turecku je krásně,ale již nikdy s Brenou.

Absolutně NEDOPORUČUJI cokoliv řešit s touhle cestovní kanceláři ! Důvod ? Jednoduše jsme si zakoupili zájezd pro dvě osoby na Rhodos. Za příplatek jsme si zvolili pokoj DELUXE v hotelu Lindos Breeze 5*. Při příjezdu na hotel nám bylo sděleno, že vlastně náš pokoj za který jsme extra zaplatili není dostupný, ať to zkusíme na jejich partnerském hotelu Lindos Imperial. Dostali jsme pokoj, který ani omylem nesplňuje udávánou kvalitu 5*. Já i přítelkyně pracujeme v gastronomii, takže hodnotit opravdu můžeme, že pokoj nedosahoval ani omylem na 4*, bylo to otřesné. Pokoj špinavý, vana špinavá, jak kdyby se v ni před námi umyla uklízečka a navíc bez špuntu, takže vana svým způsobem nepoužitelná, dřevěné obklady kolem dveří se rozpadali, nepříjemný zápach v pokoji. Po reklamování jsem čekali 5 dni, na to aby jsme dostali náš pokoj. Po 5 dnech nám Delegat jménem Richard (kterého bych opravdu rád vyzdvihl, má skvělý přístup, řeší věci v danou chvíli, na nic nevyčkává a je to opravdu muž na správném místě, aspoň touhle cestou bychom mu chtěli poděkovat za jeho skvělé služby v tak nezodpovědné CK, za což ho litujeme), sdělil, že náš pokoj je připraven. Po návratu z výletu, na kterém jsme byli, jsme si sbalili věci a šli si vyzvednout náš pokoj deluxe, přičemž nám bylo sděleno že ho už obsadili, ať to zkusíme zítra !?? Ano opravdu 6 dni z celkových 8 jsme trávili na otřesném pokoji, přesto že jsem si extra zaplatili lepší pokoj s názvem DELUXE. Cestovní kancelář odmítala cokoliv řešit přes telefon, že pouze písemně, což mě velice těší, když na dovolené jsme teď. Absolutně nepochopitelné, jak muže cestovní kancelář prodat pokoj za extra peníze, přesto že není dostupný. Jediné co nás mrzí, že jsme si ani jeden nepořídili fotky daného pokoje. Jsme zvědaví jak CK bude postupovat při reklamaci zájezdu. CK Brenna po prvé a naposledy ! Ondra a Tina Re: cestovní kancelář postupovala způsobem, že nám vrátili z celkové částky 42.500,-Kč/2os. pouhých 3.000,-Kč se slovy, že i přesto, že jsme bydleli v partnerském hotelu, byla dodržená podmínka upgradovaného pokoje.. nejvíce směšná pasáž byla ,, Partnerská cestovní kancelář v destinaci vynaložila veškeré možné úsilí, aby pro Vás zařídila náhradní ubytování” přičemž nám bylo sděleno od recepční, že náš pokoj není k dispozici a poslala nás právě ona do partnerského hotelu, nikoliv žádná cestovní kancelář. Lituji lidé, kteří se nechali stejně oškubat.

S CK Brenna jsme cestovali již po několikáté. Dosud jsme byli vždy spokojení a já osobně jsem CK ráda a aktivně doporučovala ostatním. Bohužel nyní jsem byla zklamaná nejen přístupem jejích zaměstnanců, samotným ubytováním, které rozhodně neodpovídalo uhrazené ceně, ale také následným jednáním na sociálních sítích, kde po návratu z naší dovolené bez dovolení použili mnou pořízené a okomentované fotografie z ostrova Thassos k propagaci svých zájezdů na komerčním facebookovém profilu. Po urgenci byly sice fotografie s omluvou, že šlo o „nedorozumění externího pracovníka“ odstraněny, bohužel mě toto neseriózní a zcela neprofesionální jednání přesvědčilo, že Brenna již bohužel není, co bývala. Pro příští dovolenou budeme nuceni hledat jinou CK, která se specializuje na řecké ostrovy.

Letos jsme byli na dovolené s Brannou už podruhé. Naprosto seriózní a ochotné jednání ze strany CK. Dovolenou jsme řešili opravdu na poslední chvilku a vše bezvadně vyšlo. Hotel v Egyptě nad očekávání. Pro někoho možná starší, ale my jsme ocenili klid, malý resort, rozlehlé pláže, skvělý přístup delegáta, milý personál a rozmanitý podmořský svět. Loni jsme byli v Řecku, ostrov Thassos a taky nádhera. Delegátka Andrejka naprosto úžasná, hotel čistý, krásný, pláže perfektní. Příští rok je Brenna jasná volba.