Pension Pstruží - Pstruží 27

Nazývá se penzion ale vše je na úrovni lepšího hotelu : snídaně, vybavení pokoje, čistota, vše jak nové a hlavně ochotná a vstřícná obsluha

Wir haben eine Unterkunft in der Ecke von Oberwiesenthal und Karlsbad gesucht und diese gefunden. Die Bilder sahen sehr vielversprechend aus und wir haben uns dazu entschlossen, diese Unterkunft zu buchen. Auf der Seite der Pension gab es zwei Möglichkeiten: Sparpreis ohne Stornierungsmöglichkeit und die teurere mit der Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Aufgrund der Corona-Pandemie haben wir uns für die Buchung mit der Möglichkeit der kostenlosen Stornierung entschieden. Die Rechnung wurde in Euro gestellt und wurde voll in Euro bezahlt. Aufgrund der Einschränkungen (sowohl auf Seite der Tschechischen Republik und der BRD) haben wir von der Möglichkeit der kostenlosen Stornierung Gebrauch gemacht und fristgerecht die Reise storniert. Nach ca. 3 Wochen konnten wir einen Geldeingang von der Pension verzeichnen. Zu unserer Überraschung mussten wir jedoch feststellen, dass nicht der gesamte Rechnungsbetrag erstattet wurde. Von unserem ursprünglichen Betrag fehlten fast 50 Euro. Dies entspricht ca. 7 % des Reisepreises. Wir haben uns daraufhin an die Pension gewandt und zur Rückzahlung des gesamten Rechnungsbetrages aufgefordert. Die Pension teilte mit, dass der Gesamtbetrag erstattet wurde. Die Bank der Pension hat das Geld in Tschechische Kronen umgerechnet (zu einem nicht nachvollziehbaren Kurs) und Gebühren dafür berechnet. Bei der Rücküberweisung scheint die Bank der Pension ebenfalls zu einem nicht nachvollziehbarem Kurs und mit Gebühren überwiesen zu haben. Unsere Bank hat keine Gebühren erhoben. Nachdem wir mehrmals unsere Sicht der Dinge klargestellt haben, kam dann plötzlich die Aufforderung, dass wir unsere Forderung postalisch (laut AGB an die reine Rechnungsanschrift) und in tschechischer Sprache senden sollen. Den Sinn darin habe ich nicht erkannt, weil der Manager/Eigentümer die Forderung kannte und genau wusste, was wir erwarten. Vertraglich war eine kostenlose Stornierung vereinbart. Diese Vereinbarung wird nicht eingehalten, wenn fast 50 Euro weniger zurückkommen. Als Kunde kann ich nichts dafür, dass die Bank der Pension den Betrag umrechnet und Gebühren dafür erhebt. Die Kosten und Gebühren fallen in den Risikobereich der Pension. Nachdem der Inhaber jetzt (nach 7 Monaten) geantwortet hat und einen als Lügner darstellt, sehe ich mich genötigt, weitere Bemerkungen abzugeben: Die Buchungsbestätigung (vom 07.03.2021) liegt mir vor. Darin steht ein Rechnungsbetrag in EURO. Die Überweisung erfolgte in EURO und die Bank des Inhabers hat die Umrechnung vorgenommen und Gebühren abgezogen. Ich habe einen Betrag in Höhe von 683,62 Euro bezahlt und 635,51 Euro zurückerhalten und das bei einem Vertrag über eine 100% Erstattung. Da muss der Inhaber auch nichts für mich mit seiner Bank klären. Er muss 100% erstatten und somit 683,62 Euro. Die Kosten und Gebühren sind unternehmerisches Risiko und wenn er damit nicht einverstanden ist, dann muss er das mit seiner Bank klären. Da muss ich nichts per Post in tschechischer Sprache (welche ich nicht spreche) hinschicken und da muss ich auch keinen Antrag stellen. Ich (als Kunde) kann nichts dafür, dass seine Bank Gebühren verlangt. Gerne kann mir der Inhaber die E-Mail von damals zukommen lassen, welche den Rechnungsbetrag in tschechischen Kronen ausweist. Die Reaktion des Inhabers zeigt, dass selbst der eine Stern, welchen man vergeben muss, noch zu viel ist.

Velmi utulny penzion, který leží hned vedle sjezdovky. Venku perfektní zázemí pro děti (detske hřiště, velká zahrada, mraky hraček) i dospělé (velká pergoly s grilem) Pan správce s paní byli úžasný nic nebyl problém cokoliv jsme potřebovali hned zařídili. Snídaně luxusní kazde ráno jsme se moc těšili. Určitě víme, ze se sem budeme velmi radi vracet.

6/2021 Moc pěkný a stylový penzion v klidném prostředí. Apartmány jsou útulné a čisté. Vybavení standardní. Penzion má dobré umístění pár metrů od sjezdovky. Velkou výhodou je příjemná zahrada s pergolou, grilem, a s hracími prvky - ideální pro rodiny s malými dětmi. Je možné využívat různé hračky i sportovní potřeby. Pro malé děti jsou k dispozici i kola. Pan správce je velmi sympatický a ochotný. Moc se nám tu líbilo. Určitě doporučujeme!

Nejhezčí pension v Pstruží na krásném místě hned vedle parkoviště pro lyžaře.

Krásný penzion, skvělé ubytování, snídaně a samozřejmě personál (usměvavá paní recepční/správcová). Strávili jsme zde s kolegy na pracovní cestě necelé 4 týdny a všichni jsme byli nadmíru spokojení.

Krásný pension, velmi příjemné jednání před i při pobytu. Snídaně chutná, čerstvá. Velmi potěšila možnost výborné kávy a horké čokolády kdykoliv během pobytu. Cena (mimo sezonu) velice příznivá. Pro děti moc pěkný dětšký koutek uvnitř a dětské hřiště venku. Manželská postel by pro dva byla tak akorát, pro dva s dítětem byla malá, ale neberu to jako negativum - byla nabídnuta dětská postýlka, která by problém vyřešila, pokud by tam naše dítě bylo ochotné spát :-)

Great stay. Very clean place. Very good for kids with kids corner, high chair and baby beds. Good breakfast and generally you can feel like home. The owner was very nice and very helpful.